Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@planbsupplies.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Plan B Supplies, Spreeuwenstraat 10, 7471 HB Goor
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@planbsupplies.nl.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging. We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@planbsupplies.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
Retourbeleid – Plan B supplies
Bij Plan B Supplies vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Is dat toch niet het geval? Dan kun je je bestelling retourneren volgens onderstaande voorwaarden.
1. Retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
Na het aanmelden van je retour heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.
2. Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour:
- Het product dient ongebruikt en onbeschadigd te zijn
- Het product moet, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking zitten
- Hygiëneproducten mogen alleen geretourneerd worden indien de verzegeling niet is verbroken
Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde producten te weigeren of een waardevermindering toe te passen wanneer deze niet aan de voorwaarden voldoen.
3. Hoe retourneer je een product?
Volg onderstaande stappen:
- Stuur een e-mail naar info@planbsupplies.nl met je ordernummer en reden van retour
- Je ontvangt van ons verdere instructies voor het retourneren
- Verpak het product zorgvuldig en stuur het terug via een vervoerder naar keuze
4. Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
5. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retour:
- Storten wij het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug
- De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald
Let op: de oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald indien je de volledige bestelling retourneert.
6. Beschadigde of verkeerde producten
Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@planbsupplies.nl.
Wij zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
7. Uitzonderingen
De volgende producten kunnen niet geretourneerd worden:
- Producten die om hygiënische redenen niet retour genomen kunnen worden en waarvan de verzegeling is verbroken
- Producten die speciaal voor jou op maat of gepersonaliseerd zijn
8. Klantenservice
Heb je vragen over retourneren? Neem gerust contact op via:
Wij helpen je graag verder.
